宝鸡市人才中心服务行为规范
来源： 发布时间：Thu Jun 14 00:00:00 CST 2007 点击：2288次
1、坚守工作岗位，熟悉业务流程；
2、着装上岗、挂牌服务
3、举止文明，微笑服务
4、有问有答，普通话服务，亲切耐心；有求必应，礼貌用语接待，热忱得体；
5、高效优质，团结协作，不推委、不扯皮；
6、认真负责，恪尽职守，不串岗，不聊天；
7、对客户平等相待，照章办事，不徇私情；
8、 以认为本，尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造。
语音规范：
1、电话接待用语：
(1)、开始：您好，这里是宝鸡市人才中心（人才市场）/人才中心（人才市场）为您服务，我是——号工作人员，请问有什么可以帮助您？/请问您有什么需要?
(2)、若有电话语音提示，可直接说：“您好，我是——号工作人员，请问有什么可以帮助您？/请问您有什么需要？
(3)、遇到客户表扬时，可以回答：“不用谢，这是我们应该做的。”/“请不必客气，这是我们应该做的。”
(4)、遇到客户致歉时，可以回答：“没有关系，请不要介意。”
(5)、受理客户投诉结束时，可以说：“多谢您反映的意见，我们会尽快向领导反映，并在——小时内给您明确的答复，感谢您，再见。”
（6）、告别语：“再见！”
2、窗口接待用语：
（1）、当客户来到窗口前，应说：“您好，我是——号，请问办理什么业务？”
（2）、客户说明办理事项后，是应办事项，应说：“办理——需要——请——“；若是非办理事项，应说：“办理——请到——窗口（部门）”。
（3）、当客户填表时，应说：“请您先看一下样表，按要求填写”
（4）、当需要交费时，应说：“请您到——交费，谢谢！”
（5）、当办理完业务，应说：“您的业务已经办妥，您还有什么需要吗？/这是您的资料，请收好。再见！”
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