居安思危是诚信经营的重要思考

居安思危是诚信经营的重要思考

前言：危机管理意识是一种新形势下产生的新理念，最近笔者悉省内一家以诚信著称的药品经营企业在发展企业的同时，推出“危机管理”与“诚信经营”相结合的新思路，甚是欣慰，笔者懂认为：在市场经济条件下，诚信既是社会、市场、企业和个人交往的准则，又是危机管理体系的一个强大后盾和根本保证。企业讲诚信经营，也要讲居安思危，时刻关注市场变化，时刻有危机意识，严把药品质量关，合法经营；全面实施GSP，不断提高企业的整体管理水平。这样，才能以稳健的姿态牢牢地屹立于海南医药市场。
    近日，我省一家有着良好“诚信”口碑的企业举行了一次以“增强安全意识，做好消防工作”为主题的消防知识讲座。员工们通过观看有关消防警示案例的录像片和听消防科的同志讲解分析容易引起火灾的因素感觉受益非浅，想不到看似安全的日常生活中竟存在着如此之多不为人知的隐患！由此联想到，在风平浪静的生产经营工作中，危机意识对企业是多么的重要！
    该企业发展到如今，从最初的几个人的小企业发展到今天的颇有省内医药行业知名的品牌企业，暮然回首，除法了“诚信”的制胜法宝外，员工们发现：公司的每一步健康成长，都将益于那些居安思危、兢兢业业、精心呵护企业的员工！公司总经理一直倡导，企业发展到一定程度时要强调危机管理，也就是说，企业想在激烈的市场竞争中永葆生机，尽量减少或避免危机的出现。总之，结合我个人对“危机”和“诚信”的看法和见解来谈谈几个观点，与大家共同学习、交流。
    一、预防为主方能防患于未然
    山雨欲来风满楼，风波过后事未休。面对客观存在的无法预见的危机，我们必须制定有一整套应对危机的管理办法。目前医药行业市场营销环境复杂多变，我们作为药品经营企业，药品的质量，人命关天，危机管理更该走在前面，举而不胜。我们作为药品经营企业，消防工作是值得我们注意和预防的，我们的消防设施和消防设备应该定期来检查，确保万无一失的，这就要求我们建立起一套规范的、全面的消防预警系统，对所有可能造成危机的事件列举出来，考虑其可能出现的危机，估计容易引起危机的，定期进行危机管理的模范。只有这样，我们才能做到防治结合，防患于未然，才能化危转安、化险为夷。
    二、认识危机，树立“危机意识”，才是真正的“安全”
    危机意识，即是对客观事物的危机反映或可能产生危机的预测和预防意念和认识。危机不等人，速度是关键。解决时间越早，预后就越好。而且，人们往往最先关心的不是危机事件本身，而是人为不重视的消极态度。及时解除外界对危机事件本身以及相关问题的疑虑，同时树立敢于负责任的、有诚信的正面企业形象。认识危机，不单单是认识其出现的表面的问题，还要深刻研究其事物发生的“导火线”的源头，产生的条件和土壤，在今后重视并做好预防，才会产生“安全感”，这是所要求的意识“安全”意义所在。
    面对危机意识，并不等于不敢思考、不敢创新、不敢改革，创新与改革的目的都是改变或革除一些不适应发展的因素，推出有利于发展、有利于前进的思路和做法，得到大家的一致认可和推崇，这是认识危机的反作用力。如果有危机，不创新、不改革，那企业就面临“危机”的深渊，不可救药，丧失了危险。因此，危机管理是企业的必然要求，符合市场要求规律。
    三、危机意味着危险与机会并存
    所谓危机，即是危险的根源和玄机，危中有机，机中含机。危机无时不在，无所不在，危机的发生，我们更认为是一种难得的经验，它提供一个弥补公司部分损失和纠正混乱的机会。通过调查评价、总结归纳，确定危机系统的整改措施，尽可能避免同类危机的再次发生。所以我们应当正确看待，并处理危机，从中吸取到很好的经验教训。危机的发生，不仅使人们面临“危险”，同时也使人们面临“转机”、“契机”。比如，今年我们面对突出其来的SARS疫情，就意识着我们面临着与大自然灾难危机作斗争，我们坦然相待，一手抓防治“非典”，一手寻求商机，使“危机”和“转机”相互制约和促动。在此基础上，积极寻求危机的根源，采取正确的方法，积极主动处理面临的灾难和危机，并做好善后工作处理，诚然，危机就变成了“转机”，和“契机”就可以迎来更广阔的商机和前景，赢得市场，方能取得了优异的业绩，同样是达到成功的典范。
    四、强调危机管理是企业诚信经营的重要思考
    危机管理水平的高低，最本质的决定因素还在于企业诚信经营的态度。诚实守信是企业发展的生命线，诚信是搞好优质服务的基础，把诚实守信、优质服务品牌，提高企业信誉和知名度。一个诚信经营的企业应该是负责任的，一个健康向上的医药企业本着对客户、对患者负责的，还要对社会负责的。药品是特殊的商品，药品的质量本身直接关系到病人的用药安全，也关系到药品流通企业的长远发展的目标，来不得半点马虎。药品流通企业不但要按照GSP认证标准的规范操作，实施药品流通网络管理模式，更要及早注重研究药品本身质量根源等等问题，尽量可能避免危机的出现，解除不必要的疑虑，诚实守信，从源头上杜绝危机发生。同时，不断强化员工的危机意识，通过多种形式对大家进行危机教育，不断增强员工在出现出现时及时有效处理危机的能力，做到敢于思考，敢于面对，一旦发生敢于承担责任，积极寻求有效解决的方法。只有这样，才真正有能力做到诚信经营，实现诚信经营，让诚信来成就企业的未来.